Como anfitrión de un alojamiento The Key Club, la calidad es clave para que tu anuncio despierte el interés de los viajeros y los anime a reservar. Al fin y al cabo, la calidad no solo es importante para los viajeros que eligen esta categoría: es un factor fundamental. Por ese motivo, los alojamientos The Key club deben cumplir con unos altos estándares de calidad y sus anfitriones deben garantizar que los servicios personalizados, pensados para ofrecer experiencias de viaje en las que no falte de nada, sean de primer nivel para que los huéspedes disfruten de estancias inolvidables y sin problemas de ningún tipo.
Antes de poder ofrecer tu anuncio en la categoría Luxe, debes asegurarte de respetar las reglas y reunir los siguientes requisitos. Cumplir con estos estándares es clave para garantizar que las estancias vayan como la seda y los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional.
Requisitos para los anfitriones de alojamientos The Key Club
En Airbnb, valoramos el carácter único de cada espacio y la forma en que contribuye a enriquecer y personalizar la experiencia de los viajeros. Aunque celebramos esta diversidad, también somos conscientes de que algunos elementos, características y servicios específicos, comunes en el sector de la hostelería de lujo, son fundamentales para crear los espacios exclusivos y las experiencias excepcionales que se esperan de los anuncios Luxe.
Un alojamiento Airbnb Luxe debe incluir:
- Construcción de calidad
- Una artesanía de primer nivel.
- Materiales y acabados prémium en todo el alojamiento.
- Integridad estructural.
- Ubicación atractiva
- Un barrio exclusivo.
- Privacidad para los viajeros.
- Información sobre obras en la propiedad o en las inmediaciones.
- Diseño sofisticado y cuidado al milímetro
- Una estética cuidada y uniforme en todo el alojamiento.
- Cuartos de baño y cocinas con acabados y accesorios renovados (incluidos los armarios y las encimeras).
- Obras de arte, decoración y detalles de interiorismo en todo el alojamiento.
- Cocina completa
- Electrodomésticos de alta gama de acero inoxidable o con paneles.
- Frigorífico doble o de gran tamaño.
- Lavavajillas.
- Microondas.
- Fogones/horno.
- Fregadero completo.
- Zona de preparación.
- Despensa o armario con un espacio de almacenamiento adecuado.
- Dormitorio principal
- Cama king o queen.
- Baño privado en la habitación con ducha independiente cerrada.
- Baños
- Ocupación máxima del baño principal: 2 personas.
- Ocupación máxima del resto de baños: 4 personas.
- Sala de estar y comedor diferenciados
- Las zonas de comedor deben estar en un espacio definido que esté separado de otras áreas comunes del alojamiento, como la sala de estar y la cocina.
- Las salas de estar deben ser espacios diferenciados y bien definidos que estén separados de otras zonas comunes del alojamiento.
- Distribución funcional
- Todos los espacios comunes deben poder acoger cómodamente al número de personas indicado.
- El número de plazas para comer debe incluir los taburetes de la isla de la cocina.
- Comodidades principales
- Lavadora y secadora privadas (pueden aplicarse excepciones específicas según la ubicación cuando haya personal en el alojamiento o un servicio de lavandería).
- Aire acondicionado/calefacción (en lugares especialmente cálidos, el aire acondicionado debe estar disponible en todo el alojamiento, mientras que en las zonas más frías deberá haber calefacción en todo el espacio).
Todas las comodidades ofrecidas deben estar limpias y en buen estado, y ser plenamente funcionales.
También se tienen en cuenta los siguientes elementos o características para evaluar si un anuncio encaja en el portfolio de Luxe:
Dormitorios:
- Cama tradicional, que puede incluir un sofá cama o una cama abatible (las camas supletorias o los colchones hinchables no se consideran camas y no pueden incluirse en el recuento).
- Sábanas blancas con colcha o edredón blanco.
- Cabecero.
- Armarios completos o vestidores.
- Persianas o cortinas en todas las ventanas para favorecer un sueño reparador.
- Mesillas de noche a juego con iluminación junto a la cama.
- Una alfombra grande para enmarcar la cama.
- Asientos.
Espacios exteriores
Asientos: se deben proporcionar muebles de exterior cómodos y en buen estado, como tumbonas, juegos de comedor o sofás.
- Los asientos exteriores alrededor de las mesas y los sofás modulares deben corresponder a la ocupación del alojamiento.
- La capacidad total de asientos al aire libre se puede calcular combinando todas las disposiciones disponibles en las zonas exteriores.
- Se recomienda elegir muebles de jardín a juego.
- El mobiliario exterior debe ser de alta calidad.
Piscinas:
- La piscina debe tener un diseño actualizado y moderno, y estar limpia y bien cuidada.
- Las superficies de la terraza o el patio deben estar bien conservadas.
- Debe haber sombrillas en el exterior para proporcionar sombra a los viajeros.
- Las zonas de piscina deben disponer de tumbonas para al menos la mitad de la capacidad total del alojamiento (por ejemplo, 5 tumbonas para 10 viajeros).
- Las tumbonas deben ser buenas, preferiblemente con cojines de alta calidad.
Parrillas: deben ser de un modelo de alta gama y estar limpias.
Zonas para fogatas: deben incluir asientos alrededor con capacidad para al menos el 50 % del número de personas indicado para la propiedad.
Iluminación: debe haber una iluminación exterior adecuada y estéticamente agradable para mejorar la visibilidad, crear un ambiente sofisticado y garantizar la seguridad de los viajeros.
Cómo mantener la categoría Luxe
Tu anuncio puede conseguir, conservar o perder la categoría Luxe en función de si cumple y mantiene todos los requisitos de hospitalidad y calidad. En las evaluaciones trimestrales se analizan los anuncios para mantener únicamente los que cumplen los requisitos de Luxe.
Cómo mantener la calidad Luxe
Nota: Durante el proceso de incorporación, el equipo encargado de las operaciones para anfitriones de Luxe se pondrá en contacto contigo a través de luxehosts@airbnb.com.
Ofrecemos recursos como los siguientes para ayudar a los anfitriones en Luxe a mantener la calidad:
- Incorporación: antes de que se pueda incluir un nuevo alojamiento en la colección Luxe, un asesor local especializado lo visitará para verificar su estado e identificar qué aspectos se pueden mejorar. Este procedimiento te ayudará a describir con precisión tu alojamiento y a conseguir más evaluaciones de 5 estrellas, y garantizará que tu espacio cumpla con los estándares de diseño y calidad de Luxe.
- Visitas de revisión periódicas: los anuncios Luxe se revisan de forma periódica, dependiendo de los datos que tengamos sobre la calidad de tu alojamiento, de las evaluaciones y los comentarios de los huéspedes, y de la última vez que hayamos visitado tu espacio.
- Asistencia a los huéspedes: si los huéspedes tienen algún problema durante su estancia, pueden contactar con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb. Nos esforzaremos por solucionar los problemas lo antes posible para que los viajeros te dejen una valoración de 5 estrellas al marcharse.
¿Cómo puedes prepararte para una visita de revisión?
Como anfitrión en Luxe, te pondremos en contacto con un profesional experto en calidad que ha recibido una formación específica para que te ayude a comprobar el estado de tu alojamiento. El asesor revisará que se cumplan todos los puntos de nuestra lista, hará fotos para que las analicemos y se asegurará de que tu espacio esté en buen estado. Esto es lo que puedes esperar:
- Organización de la cita online para adaptarnos a tu disponibilidad y la de tu propiedad.
- Un asesor con amplia experiencia que sabrá aconsejarte sobre las preferencias de los huéspedes y detectar los problemas más habituales en los alojamientos de alquiler.
- Notas relevantes que te facilitaremos después de cada visita.
Si quieres preparar tu alojamiento para la visita, te recomendamos lo siguiente:
- No recibas huéspedes en la propiedad mientras esté allí el asesor.
- Reserva hasta 2 horas para la visita.
- Comprueba que los servicios más importantes funcionen.
- Limpia y prepara tu alojamiento como si fueras a recibir a un huésped.
- Asegúrate de que los cajones y los armarios estén en orden.
¿Qué pueden hacer los anfitriones para que los viajeros disfruten de su estancia?
Los anfitriones que consiguen buenas evaluaciones suelen centrarse en los siguientes aspectos:
- Limpieza: mantén tu espacio impecable, como se muestra en las fotos de tu anuncio. Asegúrate de que tu equipo o tú dispongáis del tiempo suficiente para dejar el alojamiento impecable entre una estancia y otra.
- Comodidades básicas de lujo: asegúrate de que en el alojamiento haya útiles para cocinar, productos básicos, elementos de alta calidad para el baño (papel higiénico y artículos de aseo), ropa de cama de repuesto y al menos dos toallas de cada tipo para cada viajero, teniendo en cuenta la ocupación máxima.
- Información precisa en el anuncio: revisa tu anuncio con regularidad para asegurarte de que refleje fielmente cómo es tu alojamiento.
- Un proceso de llegada y salida fluido: ayuda a los viajeros a sentirse como en casa con instrucciones claras y sencillas. Te explicamos cómo actualizar los recursos para los viajeros.
- Comunicación proactiva y respuestas rápidas: contesta a los viajeros y mantente localizable para solucionar rápidamente los problemas cuando ocurran. Para que los viajeros puedan localizar a alguien cuando lo necesiten, incluye los datos de contacto de un representante en la guía de la casa de tu anuncio. Te explicamos cómo actualizar los recursos para los viajeros y cómo ser un anfitrión atento y rápido contestando a los mensajes.